Política de envío

LIVRAISON ET RÉCEPTION DES PRODUITS

4.1. Modalités de Livraison

Be Smart met à disposition de ses clients plusieurs options de livraison afin de garantir une réception optimale des produits commandés :

• Livraison à domicile via un transporteur agréé, avec remise contre signature pour assurer la sécurité de l’expédition.

• Retrait en boutique : Le client peut récupérer sa commande directement en magasin après confirmation de disponibilité du produit.

4.2. Délais de Livraison

Les délais de livraison sont compris entre 24 heures et 6 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, selon la disponibilité des produits et l’adresse de destination.

• Be Smart s’efforce de respecter ces délais, mais ne peut être tenue responsable des retards liés à des circonstances exceptionnelles (intempéries, grève des transporteurs, période de forte affluence, etc.).

• En cas de retard significatif de livraison, le client sera informé et pourra choisir entre un maintien de la commande ou son annulation avec remboursement intégral.

4.3. Réception des Produits

À la réception de la commande, le client est tenu de :

• Vérifier l’état général du colis et des produits.

• Signaler immédiatement toute anomalie apparente (colis endommagé, produit manquant ou détérioré) sur le bon de livraison du transporteur.

• Confirmer par écrit toute réclamation auprès du service client de Be Smart dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Tout produit réceptionné en bon état et accepté sans réserve est considéré comme conforme à la commande et ne pourra plus faire l’objet d’une réclamation pour défaut de livraison.

5. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

5.1. Droit de Rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

5.2. Conditions de Retour

• Le produit doit être retourné complet, en parfait état, et dans son emballage d’origine.

• Tout retour doit être accompagné de la facture d’achat ou d’un justificatif de commande.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Be Smart (produit non conforme, défectueux à la livraison).

5.3. Exceptions

Certains produits et services ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• Produits personnalisés ou configurés selon les spécifications du client.

• Logiciels, cartes prépayées activées ou produits dématérialisés.

• Produits dont le scellé de protection a été retiré (ex. écouteurs, batteries, etc.).

• Produits endommagés après réception par le client.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.